标题：重要提醒！正品外烟免税店“蓬头垢面”，消费者权益谁来守护？
导语：近日，我国某知名免税店被曝光存在“蓬头垢面”现象，引发社会广泛关注。记者深入调查，揭开事件真相，呼吁相关部门加强监管，切实保障消费者权益。
正文：
一、事件回顾
近日，有网友在某社交平台爆料，称在某知名免税店购买外烟时，发现店内销售人员蓬头垢面，态度恶劣。该消息一经发布，迅速引发网友热议。随后，记者对此事进行了调查。
二、调查过程
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记者来到该免税店，发现店内环境整洁，但销售人员确实存在蓬头垢面、态度不佳的现象。
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记者采访了多位消费者，他们表示，在购买外烟时，确实遇到过销售人员态度恶劣的情况，这让他们对免税店的服务质量产生了质疑。
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记者联系了该免税店相关负责人，对方表示，已对涉事人员进行处理，并承诺加强员工培训，提高服务质量。
三、专家点评
针对此事，我国某知名法律专家表示：“消费者在购买商品时，有权要求商家提供优质的服务。免税店作为商家，应严格遵守相关法律法规，切实保障消费者权益。对于销售人员蓬头垢面、态度恶劣的行为，商家应严肃处理，避免影响消费者购物体验。”
四、相关建议
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相关部门应加强对免税店的监管，确保商家依法经营，切实保障消费者权益。
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免税店应加强员工培训，提高服务质量，为消费者提供良好的购物环境。
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消费者在购物过程中，如遇到服务质量问题，可向相关部门投诉，维护自身合法权益。
结语：
此次事件再次提醒我们，消费者权益保护任重道远。希望相关部门、商家和消费者共同努力，共同营造一个公平、公正、安全的消费环境。
